فرهنگ سازمانی مشتری مدار

توضیحات

جهان کسب و کار امروز با چالش های بسیاری روبروست و تنها افراد باهوش و انعطاف پذیرمی توانند با تکیه بر اصل مشتری مداری به عنوان مهمترین روش بازاریابی به قلۀ موفقیت دست یابند. بررسی های به عمل آمده در این کتاب نشان می دهد موضوع مشتری مداری می تواند ضمن شفاف سازی و نحوه توزیع منابع گام موثری در افزایش کارایی و اثر بخشی فرهنگ سازمانی داشته باشد. از این رو مشتری مداری و کسب رضایت مشتری ، ضامن بقای سازمان و مهمترین عامل در مباحث مهندسی مجدد فرآیند کسب و کار می باشد.